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快递满意度排名(哪个快递信誉好)

在1月14日举行的一季度例会新闻发布会上,国家邮电局市场管理司司长边作栋发布了2020年快递服务满意度调查和限期测试结果。边作栋则表示,“十四五”前夕,快递服务整体满意度和社会公众满意度分别实现四连涨、五连涨,使用者对投递服务的满意度比“十一五”中后期提高了6.8分,平台化、规模化的投递形式受到越来越多的使用者欢迎。

从快递服务满意度调查结果来看,2020年,快递服务整体满意度罚球为76.7分,较2019年上升0.6分;其中,社会公众满意度罚球为84.2分,较2019年上升0.2分;时测满意度罚球为69.2分,较2019年上升1.3分。“十四五”前夕,快递服务整体满意度较“十一五”中后期提高2.7分,其中社会公众满意度提高3.7分。

快递民营企业整体满意度位列依次为:顺丰顺丰、京东快递、邮电EMS、中通快递、韵达快运、顺丰快递、圆通快运、申通快递、整天快递、德邦快递。其中,社会公众满意度位列依次为:顺丰顺丰、京东快递、邮电EMS、中通快递、圆通快运、韵达快运、德邦快递、顺丰快递、申通快递、整天快递。

在社会公众满意度方面,涉及评价的5项二级指数中,除售后服务罚球上升外,受理、揽收、投递与信息服务4项指数罚球均上升。边作栋则表示,2020年,快递民营企业更加适应使用者差异化的投递服务需求,上门投递、智能货物箱投递、公共服务站投递等构成的多元化尾端投递服务格局进一步完善。使用者对投递服务的满意度进一步提高,由2019年86.2分提高至2020年87.0分,比“十一五”中后期提高了6.8分。在投递形式上,平台化、规模化的投递形式受到越来越多的使用者欢迎,78%的受调查使用者则表示,能够接受货物投递到快递尾端服务站、智能货物箱和其他代收点。尤其是禽流感前夕,无接触投递服务普遍化加速了使用者对这些投递形式的接受。

在不同区域中,中部省份服务表现最好,满意度罚球连续5年稳步上升;西部省份服务表现较2019年上升幅度最为明显;东部省份服务表现较2019年有所上升。中、西部省份满意度罚球继续上升,表明“快递下乡”成效继续显现。使用者对城市寄到农村及偏远省份快递服务的满意度罚球为81.5分,较2019年上升1.1分。2020年快递社会公众满意度罚球居前15位的城市是:宝鸡、长春、漯河、银川、太原、临沂、合肥、兰州、芜湖、乌鲁木齐、呼和浩特、泉州、桂林、武汉、海口。

2020年度调查中,还对部分与快递服务紧密相关的事项进行了抽样调查。在快递员上门取件按时率使用者认知方面,61.9 %的受调查使用者认知到快递员上门取件按时率上升。调查还显示,快递民营企业在应对旺季高峰期、春节假期等特定时期的服务保障能力进一步增强。2020年,使用者对特定时期快递服务满意度罚球为83.9分,较2019年上升0.5分,特定时期服务持续优化。

边作栋指出,“十四五”前夕,快递服务整体满意度罚球在2016年至2019年连续四年上升,社会公众满意度实现五连涨,时测满意度虽有波动,仍较2015年提高0.7分。在整体满意度提高的同时,售后服务的短板还有待补齐,售后服务的主动性还需提高,投诉处置的规范性、透明性、便利性还要加强,损害赔偿的标准应当更加明确。邮电管理部门将加强监管,督促快递民营企业采取有效措施全面改进。

从全省重点项目省份快递服务限期测试结果来看,受新冠肺炎禽流感影响,2020年,全省重点项目省份快递服务不间断限期为58.23半小时,较2019年缩短2.03半小时。72半小时按时率为77.11%,较2019年降低2.15个百分点。从月度情况看,1-3月受到显著影响,不间断限期明显缩短,72半小时按时率显著上升。自4月开始,随着复产复工的效果显现,逐步接近正常水平。“十四五”前夕,不间断限期较“十一五”中后期缩短0.48半小时,72半小时按时率提高1.58个百分点。

10家品牌的不间断限期和72半小时按时率位列均为:顺丰顺丰、邮电EMS、京东快递、中通快递、韵达快运、顺丰快递、申通快递、圆通快运、整天快递、德邦快递。

在寄送地处置、运输、requests地处置、投递四个各个环节中,寄送地处置和requests地处置各个环节限期均有改善,运输各个环节限期有所缩短,投递各个环节限期基本稳定。

在不同区域中,全省寄到东部省份的货物平均限期为53.51半小时,较2019年缩短2.05半小时;全省寄到中部省份的货物平均限期为58.42半小时,较2019年缩短0.80半小时;全省寄到西部省份的货物平均限期为68.60半小时,较2019年缩短4.97半小时。

据介绍,此次调查和测试由国家邮电局组织第三方机构进行,调查对象为2019年国内快递业务规模位列居前且体现主要市场份额的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务规模较大的重点项目城市。满意度调查由2020年使用过快递服务的使用者对受理、揽收、投递、售后和信息5个快递服务各个环节及22项基本指数进行满意度评价,通过计算机辅助电话访问和在线调查等形式,共获得有效样品7.58亿个。限期测试采用系统抽样测试和问卷调查形式,测试的业务范围为异地货物业务,测试形式为系统抽样测试和实际寄递测试,共获得有效样品约480亿个。

来源:国家邮电局

来源: 中国经济网

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