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上门寄快递-菜鸟裹裹10(菜鸟裹裹免费上门取件)

全世界最大的购物节日双11已圆满落下帷幕。对中国物流业来说,这是一年一度的“大考”,也是不断创纪录、破纪录的历史节点。据国家邮政局统计,双11期间全国快递业务总量23.09亿件,最高日处理量达到5.35亿件,同比增长28.6%,是日常处理量的3.2倍,货物收派平稳有序,末端网点通过考验,绿色也正在成为双11的底色。

随着包覆量的增加,顾客对普通快递及电商快递的服务建议也进一步提高。2018年5月1日,我国第一个专门针对快递行业的政策法规《快递暂行条例》正式上线。《智能货物箱寄递服务管理办法》也于今年10月1日起施行。

面对这种跨越式的发展,中国快递民营企业的服务如何消化如此大的蛋糕,各网络平台顾客的物流服务感受如何?顾客快递服务有哪些进展?为此,在今年双11前夕,南都物流指数课题组对主流物流网络平台进行了新半程的线上取件和快递退换感受评测。

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在家寄快递哪家更强?南都本报记者9-10月期间进行半程评定,选取传统快递巨头顺丰APP、线上快递网络平台屌丝裹裹APP,以及今年上半年包覆量增速高达49%的顺丰快递的小程序,针对广州至北京、广州至上海、深圳至上海等铁路线,围绕上门追诉、业务操作方式、物流数据查询、签收情形等方面进行取件感受评定。

考虑到新一代半程评定结果可能存在偶然性、单一性等特点,所以此次评定还结合了南都以往评定的历史数据和数据库数据。综合上看,目前,主要取件网络平台均能保证基本上物流追诉、具有完善包装和实名验视的意识,也有便捷详尽的实时物流数据供使用者查询,整体使用者感受相较以往有所提高。但同时,也有快递员取件未验视身份证、使用快递柜未征求使用者同意等违规行为存在,末端收派程序和服务完善仍存在完善空间。

根据最终评测分数显示,在快递收寄各个环节,屌丝裹裹得分第一,在轻松寄快递方面,建立起自己的优势。

上门取件1小时达成“标配”

伴随快递行业规模不断扩大和基础设施持续完善,快递的送抵追诉近几年已经有了显著提升。几年下来,广州往返江浙沪的物流追诉已从原来四五天缩短到现在平均2天左右。评定中,南都本报记者参考了快递公司在上述三条路线的承诺天数、是否实现承诺天数、实际上门天数。

在新一代半程测试中,广州-上海铁路线中,屌丝裹裹最慢;广州至北京铁路线,顺丰快递最慢;深圳-上海铁路线,顺丰最慢。整体上看,除了个别情形,四家上门取件天数基本上能够控制在30分钟以内,1小时达几乎成为“标配”,实际用时均快于承诺上门天数,甚至屌丝裹裹快递员在10分钟内。

对此,有业内人士表示,快递员派件之余往往会顺便揽件,如果使用者下单时碰巧该快递员在楼下送货,上门追诉便会极大缩短。

不过,在评定中,快递送抵目的城市后,如果投递方属于公司地址的,快递员在联系后通常在工作日派件。所以,尽管快递公司都在想法设法提速,但包覆从到达城市到投递人签收,最后一公里的配送仍然面临挑战。

收费项目、衣着逐渐标准化

依据各家官方网页介绍,四家快递民营企业的取件收费项目标准具有一定差异。实际取件中,屌丝裹裹和顺丰速运快递员依照下单页收费项目标准进行收费项目,取件费用与收费项目标准一致,而顺丰快递员上门报价与官方收费项目标准存在差异。

综合新一代半程测试和以往数据库数据,对比上看,屌丝裹裹价格实惠,顺丰取件价格整体较高。以顺丰为代表的加盟制快递公司在末端网点的收派价格上存在自主空间,因此会出现收费项目不一致的情形。按照顺丰官方说明,线上下单,线下通知站点收取件,在官网价格的基础上浮动30%左右,但具体仍要以站点收取为准。

目前各家快递公司对统一衣着建议较为严格,遇到未严格执行规则的快递员会提出警告或罚款。结合新一代半程测试以及往期数据,屌丝裹裹和顺丰快递员基本上都能在上门时统一身着工装。而部分加盟制快递公司的快递员往往难以统一衣着完善。有业内人士表示,尤其是部分大促期间临时雇佣的快递员,会出现未统一衣着的现象。

取件实名屌丝裹裹验视最严

结合以往感受,一般来讲,屌丝裹裹和顺丰、顺丰快递员基本上都做到上门取件,快递员到了取件方楼下后,会主动联系并按电梯门铃上门取件。但在新半程的评定中,顺丰快递员在投递时,出现了打电话告知取件人将包覆送下楼、或者建议取件人将包覆送到小区门口取件的情形,在之前的测试数据中,同样的小区并没有出现类似的情形。

《快递暂行条例》第二十二条规定,经营快递业务的民营企业收寄货物,应当对取件人身份进行查验,并登记身份数据。南都本报记者感受具体取件程序发现,快递公司越来越重视实名验视,各家线上下单网页基本上会提示使用者建议实名制取件。

不过,在线下实际执行各个环节,各家快递员还是略有相同。在新一代半程测试中,屌丝裹裹快递员建议相对严格,建议取件方私下出示身份证件,不能用输入身份证号替代。顺丰快递员并未私下建议出示身份证,但顺丰小程序的下单取件网页会建议使用者填写身份证号或者拍照上传后,方可以进入下单步骤。对比上看,在两条铁路线中,顺丰快递员实际操作方式中并未建议取件人出示身份证、或是输入身份证号。

快递民营企业在业务操作方式程序中执行实名制的整体效果基本上符合建议,尽到了提示使用者的义务,但相同快递民营企业、同一快递民营企业的相同快递员、甚至同一快递员在相同天数的服务中,能否私下实名录入身份未能做到统一。

四项指标维度得分

顺丰、顺丰仍有未通知自行投柜现象

包装已经成为保证快递安全的重要手段。在新一代半程测试中,我们在多条铁路线中进行了寄送在派送各个环节,南都本报记者测试发现,在广州-北京、广州-上海铁路线中,由于收货地址无快递柜,四家快递员都会电联使用者后送货上门。但在深圳-上海的路线中,投递人所在区域设有快递柜,除了屌丝裹裹快递员优先送货上门外,顺丰和顺丰快递员均出现:在未征得投递人同意前提下,将货物投放入柜。

依据《快递暂行条例》第二十五条,“经营快递业务的民营企业应当将货物投递到约定的投递地址、投递人或者投递人指定的代收人,并告知投递人或者代收人私下验收。”2019年10月起正式施行的《智能货物箱寄递服务管理办法》也规定,智能货物箱使用民营企业使用智能货物箱投递货物,应当征得投递人同意。但实际情形距离上述管理办法所提出的建议仍有距离。

综上所述,在不考虑偶然因素情形下,屌丝裹裹取件在整体物流追诉、快递员操作方式完善、实名制验视、送货上门等方面具有相对优势,取件服务综合得分第一,也为行业提供了可以参考的标准。

part2

“双11快递包覆量再创历史新高,逆向物流作为网购服务感受的一部分,究竟哪家退换更省心?南都本报记者选取三大主流网购渠道:京东、京东、拼喽,针对这四家网络平台的物流提供方屌丝裹裹、京东快递、“通达系”快递公司(随机选取),围绕付款保障情形、付款效率、付款各程序用时等维度测试比对。

综合新一代半程评定和南都历史评定数据及数据库数据,最终结果显示,虽然退换货评测具有随机性、偶然性,但综合追诉、上门取件完善、网络平台反馈、付款速度等各方面的因素,屌丝裹裹提供的上门服务领先,为网购网络平台带来更好的服务感受。

自带物流网络平台取件更便捷

依据《中华人民共和国顾客权益保护法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售货品,顾客有权自收到货品之日起七日内付款,且无需说明理由。

南都本报记者注意到,在京东聚划算、京东第三方店家、拼喽网络平台货品浏览展示网页上,“七天无理由退换货”、“退换无忧”等售后相关服务均被醒目地标识出来,其中京东和京东的店家都赠送了付款运费险或运费理赔,拼喽的退换货服务则包含了运费。

从付款审查程序上看,京东聚划算和拼喽的付款提出申请审查速度最慢,使用者提交提出申请后,系统会即刻直接通过。京东多了店家电话确认的各个环节,不过这也给店家提供了申诉和沟通的渠道,事先避免了恶意付款的情形。在拼喽网络平台提交付款提出申请后,系统也是直接同意提出申请,随后店家留言询问买家付款事宜。从使用者理赔需求到审查通过,四家的速度“不相伯仲”。

在付款取件方面,京东和京东由于自带物流网络平台,系统会根据使用者需求和数据自动匹配预约物流配送,较为便利。拼喽由于受商业模式的限制,多了一重顾客自行联系快递公司取件的步骤,在操作方式上较为不便。

电电商网络平台三项物流服务维度得分

上门取件:屌丝裹裹最优

在新一代半程的评定中,南都本报记者着重对比了四家网络平台付款后,等待快递上门取件的时长,即从发起需求到快递员实际上门的天数。屌丝裹裹用时最短,平均时长都在当天可以完成取件,最慢的案例是28分钟。与此同时,屌丝裹裹快递员还建议开箱验视、录入身份和取件码,操作方式程序完善。

京东快递官方承诺是1-3天内上门收货,按照我们多次测试,平均在2天左右可以完成取件,但其中出现上门取件失败的情形,产生了二次取件时长延长一天。同时,顾客还被建议在指定天数将付款包覆送至指定快递服务点寄送,快递员并未上门,也未私下做实名验视。

拼喽网络平台由于使用第三方快递,付款程序与普通快递程序类似,但其小程序网页无法显示快递运单号,需要顾客自己加快递员微信查阅单号。此外,取件时,快递员未私下录入身份证,并将未拆封的物品带回去贴单、称重。

有业内人士表示,相同网点快递员上门取货的效率在相同天数、相同工作量的情形下会产生一定差别,当日包覆量多、分配时该片区快递员恰巧忙于送货等特殊情形下,效率都会受影响;相同快递网络平台系统分配机制也存在差异。不过,依据评定结果,在上门揽收各个环节,相同网络平台快递员服务水平、操作方式程序合规度参差不齐,有的网络平台暴露出调度效率较低、上门追诉难保证、实名制验视欠缺等问题。

付款天数京东聚划算最慢

就付款天数上看,受各网络平台模式差异的影响,三个网络平台的操作方式差异较大。按照实测程序上看,屌丝裹裹的付款天数最慢,发起付款提出申请,经网络平台审查通过后,基本上在1小时内可以收到付款。

其次是京东网络平台,顾客将货品付款交给快递员之后,付款按规定将在1-3个工作日到账,但实测中发现,基本上是快递员上门拿走货品的当天,付款就可到账。而与前两个网络平台相同,拼喽需要在付款货品到达店家仓库后,经卖家审查无误后,再发起付款,付款才会到账。

分析发现,京东聚划算会根据顾客信誉度,提供极速付款服务,顾客信誉度越高,付款各个环节速度越快,甚至可以在收到付款前先行理赔。

综合四家网络平台的操作方式程序和实际评定情形,总体上看,京东在这个各个环节的更为高效、表现最佳。

此外,拼喽在付款各个环节并未直接参与,而是顾客与快递公司、拼喽店家三方沟通协商,因此也容易产生纠纷。在新一代半程测试中,就发生类似案例,顾客退回的是原封未动、未拆包装的包覆,但店家却以“包装已打开,退回货品影响二次销售”为由,拒绝付款。事后经过拼喽网络平台介入协调,才最终付款。

先行理赔 追诉更具优势

就付款效率上看,在新半程评测中,对于所购小件货品,附加了运费险或包邮免运费、同时在7天内发起付款提出申请的,四家网络平台的付款效率都是0。不过,与京东、京东相同的是,在向拼喽寄送付款货品的程序中,提出提出申请后,顾客需要先垫付第三方快递公司运费,当货品到达店家仓库经审查无误后,付款运费才会和货品付款一同到账。

由此可以看出,付款送抵的速度,决定了付款的速度。屌丝裹裹和京东由于可以在收到付款前先行理赔,付款送抵天数对于付款天数并无直接影响,结合追诉上看,屌丝裹裹整体物流追诉依然最具优势。分析人士认为,这在于京东网络平台程序最便捷,数据化整合能力最强,所有快递民营企业在数据动态在网络平台上更新最慢、最透明。

南都本报记者还注意到,对于家电等大件货品,可能产生付款效率。比如京东自营的热水器,付款效率30元,而如果是第三方网络平台店家,则要根据相同的产品来定。因此综合上看,京东和京东网络平台感受较好。

有业内人士表示,由于家电体积大、重量大,一台55公斤的冰箱运费在150元左右,大部分店家都很难承受这个效率,不会免费补贴顾客,除非一次性购物超过一定高额度门槛,或者成为某一特定的会员才享有免费付款的优惠。因此,一般情形下,大件货品容易产生付款效率。

出品:南都物流指数课题组

统筹:甄芹 田爱丽

评测:南都本报记者 傅晓羚 汪陈晨 实习生 管宇昂 马铭隆

采写:南都本报记者 傅晓羚

制图:何欣

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